Retours

CONDITIONS DE RETOUR

• Vous avez 14 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la date de réception de votre commande.

• Tous les articles doivent être retournés dans leurs état d’origine, sans avoir été abîmés ou endommagés et dans leurs emballages d’origines qui devront également être en bon état.

• Les articles doivent être retournés, chacun dans un seul et même colis.

 • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures qui suivent la réception du colis dans les locaux FUTURLUXE. La demande sera alors traitée dans les jours suivants.

• Il faut compter entre cinq et dix jours à compter dès la réception du colis pour être remboursée.

• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison.

Par exemple ; les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour sera à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

POLITIQUE DE RÉVOCATION

Pour révoquer la transaction d’achat, choisissez l’une des deux options suivantes : 

1. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR PROCÉDURE DE RETOUR 
Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous jours, comme indiqué ci-dessus. 

2. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE 
Vous disposez de 14 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un fax, un courrier, ou en nous téléphonant. Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de formulaire d'annulation. Après nous avoir envoyé le formulaire d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. 

REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que : 

• Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat

• Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat

• Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur

• Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée

• Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire 

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.