Retours

CONDITIONS DE RETOUR

• Vous avez 30 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la date de réception de votre commande.

• Tous les articles doivent être retournés dans leurs états d’origine, sans avoir été abîmés ou endommagés et dans leurs emballages d’origine qui devront également être en bon états.

• Les articles doivent être retournés, chacun dans un seul et même colis. 

• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures qui suivent la réception du colis dans les locaux de FUTURLUXE. La demande sera alors traitée dans les jours suivants.

• Il faut compter entre cinq et dix jours, après la réception du colis pour percevoir votre remboursement.

• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison.

Par exemple : les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour sera à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés.

• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

POLITIQUE DE RÉVOCATION

Pour révoquer la transaction d’achat, choisissez l’une des deux options suivantes : 

1. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR PROCÉDURE DE RETOUR 

Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous 30 jours, comme indiqué ci-dessus. 

2. RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE
 
Vous disposez de 30 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un fax, un courrier, ou en nous téléphonant. Nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de formulaire d'annulation. Après nous avoir envoyé le formulaire d’annulation, vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. 
Nous vous remboursons le montant sous un délai de 48 heures après la réception du colis.  

Veuillez noter que : 

• Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat.

• Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat.

• Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur.

• Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée.

• Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire.

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé, c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et que vous souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.