FAQ

Le suivi de ma commande Internet
Pour votre commande passée sur Futurluxe.com, vous avez choisi une livraison à domicile par notre boutique.
Si le délai annoncé sur votre confirmation de commande n'est pas dépassé, nous vous invitons à patienter.

La livraison à domicile par transporteur :
A tout moment, grâce à votre "espace perso", vous pouvez retrouver le détail de vos commandes en cours et suivre son acheminement. Un lien vous dirigera directement vers le site de nos transporteurs et vous renseignera sur la situation de votre colis.
Nos transporteur dispose également d'un service clients disponible pour vous renseigner:
Colis privé : 0805 505 010 (cout d'un appel local) de 8h à 20h
Relais Colis : 0811 01 00 31 (Service 0.06 € min + prix appel)
Pour toute commande d'un article Exclusivités Internet en livraison à domicile depuis le 16/10/2018, vous avez accès à votre facture à partir de votre espace client. Il vous suffit de la télécharger ou de l'imprimer. Pour toute commande antérieure à cette date, merci de compléter le formulaire de contact ci-dessous afin que nous vous adressions un duplicata de facture. Pour toute commande retirée en magasin ou livrée par votre magasin, merci de vous adresser directement à votre magasin.
Nous vous rappelons que vous êtes débité dès l'enregistrement de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre commande, rendez-vous dans espace perso, Mes commandes et vérifier le statut de la commande à annuler. 1- Le statut = "préparation", le bouton "annuler cet achat" est visible, cliquez pour annuler votre article. 2- Le statut = "expédition/mise à disposition", le bouton "annuler cet achat" n'est plus visible, merci de compléter le formulaire de contact ci-dessous.
Vous constatez que votre article est abimé, vous disposez d'un délai de 14 jours pour porter votre réclamation à compter de la date de réception de votre article. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin, en effet seul celui ci peut prendre en charge votre réclamation. Vous pouvez également le contacter au 0811 262 592 (service 0.06 €/min + prix appel)