FAQ

Pour vos achats chez Futurluxe, si vous avez choisi une livraison à domicile et que le délai annoncé de 7 semaines n'est pas dépassé, nous vous invitons à patienter.

Vous pouvez à tout moment vous connecter sur votre espace personnel où vous retrouverez les informations de vos commandes en cours.

Une fois que votre commande sera expédiée, un lien de suivi vous sera notifié par e-mail. Celui-ci vous redirigera sur le site de nos transporteurs afin que vous puissiez suivre en direct, l’acheminement de votre livraison.

Nos transporteurs disposent également d'un service clientèle, pour toutes demandes d’informations veuillez contacter :

Relais colis DPD / Besançon : 09 70 80 85 66
(Service 0.06 €/min + prix d’un appel local).
Disponible du lundi au samedi 8h00 à 18h00.
Pour toutes commandes en livraison depuis Futurluxe.com vous recevrez votre facture par mail, une fois que votre paiement sera effectué. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour recevoir une copie de votre facture.
Vous pouvez nous contacter pour toutes demandes d’annulation et nous vous rembourserons directement sur la carte ou le compte avec lequel vous avez effectué votre achat.

Vous disposez également d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation.
Si votre colis arrive endommagé ou subit un incident durant la livraison nous vous renvoyons un produit neuf, en express sous 24 à 48 heures. Sous condition de vérifier votre colis en la présence du livreur et de notifier l’incident sur le bulletin de livraison. Ainsi que de nous faire parvenir les photos du colis par mail à l’adresse suivante:

contact@futurluxe.com

*Au plus tard à 11h00 le lendemain du jour de la livraison. (Hors week-end et jours fériés.)